Jak budować zaufanie klientów w branży marketingu internetowego – przemyślenia i dobre praktyki
Z rozmów z klientami można się wiele nauczyć, zwłaszcza gdy poruszają tematy, które często nie są omawiane w codziennej pracy. Niedawno miałem taką rozmowę z klientką, która chciała stworzyć stronę internetową dla swojego biura nieruchomości. Jej pytania rzuciły nowe światło na kwestie budowania zaufania i realistycznych oczekiwań wobec marketingu internetowego. Dziś podzielę się swoimi refleksjami i praktykami, które mogą pomóc w takich sytuacjach.
1. Zrozumienie perspektywy klienta
Klientka bardzo mocno naciskała na zapewnienie, że zainwestowane przez nią środki przyniosą rezultaty w postaci wysokich pozycji w wyszukiwarce Google. Dla niej była to jedna z najważniejszych rzeczy – chciała mieć pewność, że inwestycja przyniesie wymierne efekty. Rozumiem to podejście, bo przecież nikt z nas nie chce być oszukany. Inwestycja w marketing jest dla wielu klientów ryzykownym krokiem, ponieważ istnieje ryzyko, że nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.
2. Edukacja i wyjaśnienie, na czym polega SEO
Jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie zaufania jest edukowanie klienta. W przypadku SEO, kluczowe jest wytłumaczenie, że pozycjonowanie strony w wyszukiwarce to proces, nad którym nie mamy pełnej kontroli. Warto wytłumaczyć, że Google regularnie aktualizuje swoje algorytmy, co oznacza, że nawet najlepsze strategie mogą stracić na skuteczności w ciągu kilku miesięcy. Każdy, kto obiecuje gwarantowane pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania, albo nie jest uczciwy, albo nie rozumie zasad funkcjonowania algorytmów wyszukiwarek.
3. Pierwsze miejsce w Google? Lepiej pokazać sukcesy.
Najlepszym sposobem na przekonanie klienta o skuteczności usług jest prezentacja konkretnych przykładów. Mam w swoim portfolio firmy, które dzięki moim działaniom zaczęły pojawiać się wyżej w wynikach wyszukiwania, co zwiększyło ich widoczność i przyciągnęło nowych klientów. Takie historie pokazują, że pozycjonowanie działa, ale wymaga czasu i konsekwencji. Zawsze dobrze jest przedstawić klientowi rezultaty uzyskane dla innych klientów, by miał on dowód na to, że proponowane działania przynoszą efekty.
4. Budowanie zaufania przez spotkania online
Spotkania online to doskonały sposób, by omówić szczegóły i niuanse projektu bezpośrednio z klientem. Kontakt wizualny buduje zaufanie – widząc twarz osoby, która mówi o planowanych działaniach, klient czuje, że rozmawia z kimś kompetentnym i uczciwym. Na takim spotkaniu można spokojnie wyjaśnić, dlaczego nie można obiecać konkretnych pozycji w Google, ale można zaproponować działania, które zwiększą widoczność firmy.
5. Szczegółowy plan działania
Zawsze staram się przedstawić klientowi plan działania krok po kroku, aby wiedział, jakie etapy obejmuje projekt. Na przykład, jeśli stworzenie strony internetowej i optymalizacja treści pod kątem SEO nie przyniosą oczekiwanego rezultatu, możemy rozważyć inne metody promocji, takie jak Google Ads, kampanie na social mediach lub działania PR-owe. Plan powinien być elastyczny, ale jednocześnie dobrze przemyślany, by klient miał pewność, że wszystko zostało zaplanowane i skoordynowane.
6. Daj znać, jakie masz doświadczenia
Ważne jest, aby również wymieniać się doświadczeniami z innymi profesjonalistami z branży. Jestem ciekawy, jak Wy podchodzicie do kwestii oczekiwań klientów i budowania zaufania, gdy chcą gwarancji co do rezultatów. Czy mieliście podobne sytuacje? Czekam na Wasze opinie i sugestie – zawsze warto dowiedzieć się, jak inni radzą sobie z tym wyzwaniem.
Na zakończenie, dziękuję za Waszą uwagę i mam nadzieję, że te refleksje będą pomocne dla każdego, kto chce budować długotrwałe i oparte na zaufaniu relacje z klientami.
